Carrière

Service à la clientèle

Préposé (e) à l'information touristique et de soutien logistique des événements

Venez faire la différence et faire partie d'une famille extraordinaire, celle de l'amphithéâtre Cogeco ! En plus de travailler dans une industrie en pleine effervescence, vous pourrez voir avant tout le monde l'avant-première du spectacle du Cirque du Soleil ! 

Le préposé à l'information touristique et de soutien logistique a comme mandat principal d’aider au montage et démontage lors des événements de l’animation estivale et les événements pris en charge par la Corporation des événements. Le préposé aura aussi comme mandat de renseigner les visiteurs, au besoin, sur les différents événements et animations, et ce, durant toute la saison estivale, de même que d’assurer les fermetures de rues lors des soirs d’animation au centre-ville.

Principales tâches :

• Participer physiquement au montage et démontage;
• Aider à la gestion de l’ensemble des éléments pour s’assurer du bon déroulement des activités;
• Répondre aux questions des visiteurs du centre-ville par rapport aux animations et aux différents attraits et événements de Trois-Rivières;
• Informer les visiteurs sur les activités et les événements à Trois-Rivières;
• Orienter les visiteurs selon leur demande;
• Informer les passants au sujet de l’Amphithéâtre Cogeco;
• Distribuer les articles promotionnels et/ou la programmation selon les événements à venir;
• Interpeller les visiteurs, touristes et excursionnistes de manière dynamique et créative;
• Mettre en place le matériel pour barrer les rues;
• Surveiller les rues qui seront barrées lors des soirées d’animation;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir un diplôme d’étude secondaire;
• Avoir de l’expérience avec le public;
• Avoir de l’entregent, être courtois et orienté vers le service à la clientèle;
• Être autonome;
• Connaître le centre-ville de Trois-Rivières et être capable de diriger la clientèle;
• Posséder une bonne connaissance de la langue française et de la langue anglaise;

Date de début prévue : 6 juin 2018
Nombre d’heures par semaine : 15 à 25 heures
Salaire : 12,25$ / heure
Horaire : jour, soir, et fin de semaine. Variable selon les événements.

Préposé (e) au stationnement et à la circulation

Venez faire la différence et faire partie d'une famille extraordinaire, celle de l'amphithéâtre Cogeco ! En plus de travailler dans une industrie en pleine effervescence, vous pourrez voir avant tout le monde l'avant-première du spectacle du Cirque du Soleil ! 

Le préposé (e) au stationnement et à la circulation a comme mandat principal de diriger les véhicules dans le stationnement ou de diriger les clients vers un stationnement. Il s’assure aussi que les véhicules circulent avec fluidité dans les aires de débarquement.

Principales tâches :

• Accueillir et informer la clientèle;
• Diriger les véhicules dans les aires de débarcadères et assurer la bonne circulation;
• Diriger les véhicules à l'entrée, à l'intérieur et aux sorties des stationnements;
• Percevoir le coût du stationnement le cas échéant;
• Effectuer les remboursements sur dépôt lorsque nécessaire;
• Mettre en place les équipements de contrôle de la circulation;
• Effectuer des rondes de vérification à l'intérieur des stationnements;
• Assurer la surveillance des activités dans les stationnements;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir un certificat d'études secondaire;
• Avoir de l'expérience avec le public;
• Avoir de l'entregent et le sens de l'organisation;
• Être courtois en sachant démontrer de l’autorité;
• Capacité à travailler en équipe;
• Posséder une bonne connaissance de la langue française et une connaissance d'usage de la langue anglaise.

Date de début prévue : 9 juin 2018
Nombre d’heures par semaine : 20 à 25h
Salaire : 12,25 $/ heure
Horaire : jour, soir, et fin de semaine. Variable selon les événements.

Préposé (e) s aux concessions

Venez faire la différence et faire partie d'une famille extraordinaire, celle de l'amphithéâtre Cogeco ! En plus de travailler dans une industrie en pleine effervescence, vous pourrez voir avant tout le monde l'avant-première du spectacle du Cirque du Soleil !

Le préposé aux concessions a comme mandat principal d’opérer les bars et/ou concessions lors des spectacles à l’Amphithéâtre Cogeco.

Principales tâches :

• Recueillir et suivre les consignes relatives au bon déroulement de l’événement;
• Opérer les bars et/ ou concessions lors des spectacles;
• Servir les consommations durant les réceptions;
• Gérer la caisse du point de vente;
• S'assurer de la propreté constante de son aire de travail;
• Effectuer l’inventaire des marchandises du point de vente;
• Lorsque requis préparer le bar mobile;
• Informer et diriger les spectateurs vers les endroits appropriés;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences:

• Détenir un certificat d’études en hôtellerie ou avoir de l’expérience comme barman;
• Avoir de l’expérience avec le public;
• Être rapide, efficace et courtois avec la clientèle;
• Capacité à travailler en équipe;
• Posséder une bonne connaissance de la langue française et de la langue anglaise;
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Date de début prévue : 9 juin 2018
Nombre d’heures par semaine : 20 à 25h
Salaire : 9,85 $ / heure (plus pourboire)
Horaire : jour, soir, et fin de semaine. Variable selon les événements.

Responsable expérience client, ressources humaines et billetterie

REMPLACEMENT D'UN CONGÉ DE MATERNITÉ

SOMMAIRE DES FONCTIONS

Sous l’autorité du directeur général, en lien avec les orientations stratégiques et dans les meilleurs intérêts de la corporation, le responsable des ressources humaines et de l’expérience client a pour fonctions de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités reliées à la gestion des ressources humaines, au service à la clientèle, à la vente de billets et la location de salle.

 Il gère le processus de dotation et de formation, développe et met en place des pratiques et des outils de gestion des ressources humaines efficaces et adaptées au contexte.

 Il a pour mandat de développer une expérience unique, facilitante et intégrée pour le client dès son arrivée sur le site et jusqu’à son siège, en passant par les points de vente, afin qu’il soit accueilli et servi avec égard et distinction.

SUPERVISION DIRECTE

  • Coordonnateur expérience client ;
  • Commis de billetterie
  • Chef d’équipe service à la clientèle et stationnement
  • Équipe service à la clientèle (stationnement, accueil, points de vente, VIP) ;
  • Responsable ventes billetterie (externe).

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Ressources humaines

  • Développe et intègre des outils et des politiques de gestion des ressources humaines ;
  • Planifie les besoins de main-d’œuvre ;
  • Gère le processus de dotation, de l’affichage à l’accueil de l’employé ;
  • Planifie les besoins de formation ;
  • Organise les formations avec les formateurs internes ou externes, le cas échéant ;
  • Forme le personnel TPO (temps partiel occasionnel) ;
  • Supervise les stagiaires ;
  • Assure le contrôle des heures de travail du personnel TPO.

Expérience client

  • Supervise le travail du coordonnateur expérience client ;
  • Élabore l’offre au VIP en collaboration avec le coordonnateur expérience client ;
  • Élabore une offre rentable dans les points de vente en collaboration avec le coordonnateur expérience client ;
  • Prévoit les besoins de main-d’œuvre dans les points de vente en fonction de l’achalandage ;
  • Supervise l’équipe de préposés au stationnement ;
  • Supervise l’équipe d'ouvreurs et de placiers ;
  • Supervise l’entretien ménager de la salle après les spectacles ;
  • Organise les navettes et voit à leur bon fonctionnement ;
  • S’assure que les clients sont accueillis avec égard et distinction ;
  • Gère les problématiques et les insatisfactions de la clientèle ;
  • Collabore à la préparation de la commande d’uniformes
  • Distribue et récupère les uniformes.

Ventes billetterie

  • Calcule la tarification ;
  • Planifie la mise en vente ;
  • Assure le suivi avec Outbox;
  • Assure le suivi avec la salle Thompson ;
  • Assure le suivi des ventes ;
  • Produit des rapports de ventes ;
  • Informe le directeur général de l’état des ventes.

Ventes de loges corporatives et de billets aux groupes

  • Détermine des objectifs de vente de loges, groupes
  • Élabore les stratégies de ventes et outils avec le ou la responsable des ventes corporatives
  • Supervise les ventes et locations corporatives;

Locations du cabaret et de l’Amphithéâtre Cogeco

  • Élabore l’offre ;
  • Élabore la tarification ;
  • Supervise le responsable ventes corporatives
  • Rédige les soumissions pour le Cabaret et l’Amphithéâtre ;
  • Rédige les contrats ;
  • Assure le suivi avec les clients ;
  • Assure le suivi à l’interne avec les personnes concernées ;
  • S’assure du bon déroulement de ces évènements en collaboration avec les autres départements.

Réalise toute autre tâche connexe.

CONDITIONS: 

Entrée en fonction : 3 juillet 2018

Contrat de remplacement de congé de maternité

Salaire à discuter

35 h / semaine 

Jour, soir et fin de semaine